Virgin Media O2 hat sich entschuldigt, nachdem Zehntausende seiner Kunden gemeldet hatten, dass sie zum zweiten Mal an einem Tag nicht auf das Internet zugreifen konnten. Down-Detektordas Websites verfolgt, berichtete, dass mehr als 54.000 Menschen am Dienstagnachmittag gemeldet hatten, dass ihr Breitbandanschluss zu Hause nicht funktionierte.
Der zweite Ausfall trat am 4. April gegen 16:00 Uhr BST auf, nur wenige Stunden nachdem Virgin bekannt gegeben hatte, dass es einen früheren Fehler behoben hatte, der viele Kunden über Nacht und bis in den Morgen ohne Verbindung hatte. Um 8 Uhr morgens meldeten knapp 26.000 Menschen auf der Website, dass sie keinen Zugang zu ihrem Breitband hatten. Die Anzahl der Meldungen ging bis zum Nachmittag zurück, aber es ist unklar, wie viele Menschen tatsächlich von dem Ausfall betroffen waren, da die Benutzer eine zusätzliche Möglichkeit haben müssen, auf das Internet zuzugreifen, z. B. ein mobiles Gerät mit 4G, um das Problem zu melden.
Der Ausfall ereignete sich, als Virgin Media O2 seine Kunden kontaktiert hatte, um sie über Preiserhöhungen zu informieren, die im Durchschnitt zu einer 13,8 % höheren Rechnung führen. Das Unternehmen entschuldigte sich für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch die Ausfälle verursacht wurden.
Virgin Media O2 hatte seinen Kunden zuvor versichert, sich des Problems mit Breitbanddiensten bewusst zu sein und „daran zu arbeiten, das Problem so schnell wie möglich zu identifizieren und zu beheben“. Laut den neuesten Zahlen hat das Unternehmen rund 5,8 Millionen Heim-Breitbandnutzer in ganz Deutschland.
Die jüngsten Ausfälle haben die Anfälligkeit des britischen Breitbandnetzes und die Bedeutung der Aufrechterhaltung einer robusten und zuverlässigen Infrastruktur deutlich gemacht. Da Millionen von Menschen jetzt von zu Hause aus arbeiten, ist eine zuverlässige Breitbandverbindung wichtiger denn je. Die jüngsten Ausfälle haben zweifellos zu Frustration und Unannehmlichkeiten für die Kunden von Virgin Media O2 geführt, die sich für Arbeit, Unterhaltung und Kommunikation auf ihre Breitbanddienste verlassen.
Virgin Media O2 hat versprochen, die Ursache der Ausfälle zu untersuchen und daran zu arbeiten, ähnliche Vorfälle in Zukunft zu verhindern. Das Unternehmen ist dafür verantwortlich sicherzustellen, dass seine Kunden die zuverlässigen und qualitativ hochwertigen Breitbanddienste erhalten, die sie erwarten und für die sie bezahlen.
Quelle: BBC, Unabhängiges Deutschland